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Preguntas Frecuentes
 

¿Para contar con los servicios adicionales de Telefonía Empresarialcuanto tengo que pagar?
$0.0, los servicios como identificador de llamadas y bloqueo de llamadas entre otros no tienen costo, solo tienes que pedirlos.

Manual de servicios adicionales

¿Las líneas de Telefonía Empresarial son compatibles con cualquier conmutador?
Con una gran variedad de conmutadores, solo es necesario que tengan especificaciones para funcionar con líneas telefónicas análogas.

¿Puedo Portar mi número telefónico de cualquier empresa a Megacable?
Si, solo tiene que ser un número fijo como lo es la Telefonía Empresarial y que pertenezca a la misma área local.

¿Cuántas horas de energía me proporciona la batería adicional para modem de Telefonía e Internet?
8 horas

¿Puedo tener un número telefónico comercial para que lo recuerden más fácilmente mis clientes?
Si, Red Negocios te otorga un número de vanidad por contrato para ayudar a que te recuerden tus clientes.

¿Puedo tener mi factura de servicios de varias sucursales en una sola?
Claro, podemos agrupar tus facturaciones por sucursal en una Cuenta Maestra.

¿Qué precio tiene la Cuenta Maestra?
$0.0, no tiene costo, es un servicio de Red Negocios para facilitar tu administración de empresa.

¿Cómo funciona el servicio de número piloto?
Se agrupan las líneas telefónicas de un mismo contrato y al recibir una llamada, esta busca automáticamente la línea que se encuentre desocupada para atender la llamada. Con esto se optimiza la operación de tu negocio.

¿Si contrato Internet Empresarial de cierta velocidad, es la velocidad que obtendré siempre que me conecte?
La velocidad de Internet depende de varios factores como la cantidad de PC’s conectadas a la red, el estado de tu equipo de computo, horario de uso, etc.  Y esto puede variar la velocidad del servicio debido a que trabaja mediante “best-effort” que es una red compartida, si las necesidades de servicio de Internet lo requieren puedes adquirir el servicio de Internet Dedicado, en el cual todo el ancho de banda esta disponible y a tu servicio.

¿Cómo bloqueo mi Internet Inalámbrico para que no lo utilicen a mi alrededor?
Si tienes el servicio de Internet mediante Módem Inalámbrico puedes restringir su accesibilidad para que mantengas constante el ancho de banda. Puedes hacerlo descargando el documento de instrucciones para activar los mecanismos de seguridad de los equipos inalámbricos.
Subir Instructivo a liga de descarga de documentos.

¿Una vez contratando un servicio de Red Negocios cuanto tardará en estar activo para su uso?
Los servicios empresariales de Internet, Telefonía, VPN y Cable Negocio se instalarán en un máximo de 5 días hábiles.
En los servicios donde intervienen equipos especiales y red de fibra dependen de la ubicación y complejidad de la red.

¿El servicio de Red Privada Virtual funciona sobre el servicio de Internet Empresarial?
No, el servicio de Red Privada Virtual y el de Internet Empresarial son servicios independientes, lo cual garantiza la seguridad de la información que transmite.

Si cuentas con acceso a Internet se recomienda el uso de un firewall para garantizar la seguridad de tu Red Privada Virtual.

¿Con el servicio de Red Privada Virtual tengo acceso a la Internet?
No, al ser una Red Privada Virtual solo podrá comunicarse con otras oficinas y sucursales que haya contratado para ser parte de su Red Privada Virtual.

Para tener acceso a Internet Empresarial se requiere contratar el servicio y se proporcionará en un cable módem independiente para mantener la seguridad de su red.

¿Puedo unir sitios que se encuentran en diferentes ciudades?
Si, además del servicio de Red Privada Virtual es necesario contratar el servicio de Móvil, el cual permite unir a través de cualquier acceso a Internet a usuarios móviles, oficinas y sucursales que se encuentran fuera de la cobertura de Megacable.

¿Red Negocios proporciona el equipo para establecer los enlaces entre mis oficinas?
Si, Red Negocios proporciona en comodato un cable módem ruteador que hace posible transmitir la información entre los sitios. Esto es un gran beneficio, ya que vas a ahorrar en infraestructura, administración y mantenimiento.

En mi red de área local utilizo el protocolo de comunicación IPX, ¿puedo utilizar el servicio de Red Privada Virtual?
No directamente, es necesario contar con un ruteador para realizar el cambio de protocolo IPX a TCP/IP, ya que el servicio de Red Privada Virtual utiliza el protocolo TCP/IP para la transmisión de los datos.

¿Qué es MPLS?
El servicio Red Privada Virtual opera en nuestra red híbrida de fibra óptica y coaxial, donde se implementó el protocolo de comunicación MPLS (Multi Protocolo Label Switching) que permite etiquetar, clasificar y asignar calidad de servicio a los paquetes que envía para comunicar sus oficinas y sucursales.

MPLS es un protocolo que fue diseñado para crear redes privadas virtuales en la red de un proveedor de servicio como es Megacable, el cual tiene un ambiente controlado y en constante monitoreo. Existen otros protocolos para crear redes privadas virtuales como es IPSec, diseñado para funcionar en redes públicas que son ambientes no controlados y susceptibles a ataques de hackers, como en Internet.

MPLS es un protocolo robusto, flexible, escalable y seguro. Es el protocolo de comunicación IP mas utilizado por los proveedores de servicio a nivel mundial.

¿Qué es IPSec?
IPSec es un estándar de la IETF que encripta y desencripta (codifica y decodifica) datos entre dos sitios o puntos que desean comunicarse de una forma segura, en este caso entre la computadora del cliente donde tenga instalado el cliente de VPN y el Ruteador de Megacable ubicado en sus instalaciones.

IPSec es principalmente utilizado en medios compartidos como nternet, por lo que existen distintos niveles de encripción, entre ellos DES y 3DES, el servicio Móvil de Megacable utiliza encripción 3DES.

¿Qué es DES y 3DES?
Son algoritmos de encriptación de datos. DES (Data Encription Standard ) Estandar de Encriptación de Datos, fue desarrollado por IBM a principios de los 70´s, inicialmente llamado Lucifer. La diferencia entre DES y 3DES es el tamaño de la clave usado para la encriptación. DES usa 56 bits mientras que triple DES usa 168 bits. Esto hace mas seguro a 3DES.

¿Cuáles son los requerimientos mínimos que se deben cumplir para poder instalar el Cliente VPN?
Para clientes que utilizan el software “Cliente VPN”:

1) Uno de los siguientes sistemas operativos:
a) Windows 98
b) Windows ME
c) Windows NT 4.0 (con el Service Pack 6 o superior)
d) Windows 2000
e) Windows XP

2) Microsoft TCP/IP instalado

3) 50 Mb de espacio libre en disco duro

4) RAM:
a) 32 Mb en Windows 98
b) 64 Mb en Windows NT y Windows ME
c) 64 Mb en Windows 2000 (recomendado 128 MB)
d) 128 Mb en Windows XP (recomendado 256 MB)

5) Para instalar el software Cliente VPN
a) Una unidad de CD-ROM
b) Privilegios de administrador si se esta instalando en Windows NT o 2000

6) Para usar el software Cliente VPN
a) Conexión directa de red y/o módem interno o externo
b) Acceso a una conexión de Internet, el proveedor de servicio debe soportar el protocolo de comunicación IPSec.

Para clientes que utilizan hardware propio de VPN:

1) El equipo debe soportar el protocolo IPSec, con capacidad de encripción 3DES.

2) Para usar el hardware propio del Cliente VPN
a) Conexión directa de red y/o módem interno o externo
b) Acceso a una conexión de Internet, el proveedor de servicio debe soportar el protocolo de comunicación IPSec.

 
 
 
 
 
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